Регистратура

Регистратура учреждения расположена на 1 этаже здания.

Информационно-коммуникационная инфраструктура КГБУЗ «КДЦ» обеспечивает надежность работы по передаче медицинской информации о пациенте между структурными подразделениями лечебного учреждения.

Процесс оказания медицинской помощи отражается в электронной медицинской карте пациента. Учет медицинских услуг, оказанных пациентам в поликлинике, осуществляется в автоматизированной информационной системе «Медиалог», к которой адаптирована электронная медицинская карта пациента.

В рамках МИС «Медиалог» в деятельность клинико-диагностического центра  внедрен модуль «Электронное расписание». При необходимости дополнительного обследования или консультации других специалистов, лечащий врач со своего рабочего места может записать пациента в удобное для него время. Очень удобным для пациента является маршрутный лист, в котором указано в какой кабинет, к какому врачу, в какое время он может попасть для получения медицинской помощи в учреждении.

В учреждении предусмотрено несколько вариантов записи на прием к врачу:

- очная запись непосредственно в день обращения осуществляется в регистратуре;

- предварительная запись осуществляется по телефону с 8.00 до 20-00 ежедневно, и предусмотрена не более, чем на 10 рабочих дней;

- предварительная электронная запись через портал «Государственные услуги РФ», предусмотрена не более, чем на 10 рабочих дней;

- предварительная электронная запись через портал «Медицина - электронные услуги  Хабаровского края", предусмотрена не более, чем на 10 рабочих дней.

Регистраторы осуществляют идентификацию застрахованных граждан в программном комплексе Единого регистра застрахованных лиц в сфере ОМС (WEB - регистр), исполняют все действующие инструкции при работе в Единой информационной системе ОМС.

В регистратуре установлен многоканальный телефон с единым номером, звонки с которого распределяются на рабочие места. Для удобства работы медрегистраторов рабочие места оснащены специальной гарнитурой, которая позволяет им и общаться через окошко, не отвлекаясь на то, чтобы взять телефонную трубку в руки, и дает возможность отвечать на звонки. Причем на мониторе у медрегистратора высвечивается список входящих звонков, и она может вернуться к ним, если не успеет ответить сразу.

Все разговоры записываются и при появлении жалоб на грубость медрегистратора всегда можно "поднять" запись и проверить данный факт.

В регистратуре организована работа call-центра.

Основной функцией такого подразделения регистратуры является информационная работа с пациентами: напоминание о предстоящем визите к врачу или на диагностические услуги, подготовка ответов на возникающие вопросы, перенос визита к врачу с предложением другой даты по причине отсутствия врача. Кроме этого, если по каким-то причинам медрегистратор не успевает взять трубку сразу, то после 6 гудков включается автоответчик, который предлагает пациенту оставить контактную информацию. В этом случае специалист call-центра регистратуры перезванивает пациенту и уточнит информацию.